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家电零售渠道引导者,需树破“用户须要”跟“


发布时间: 2019-03-04

【编者按】零售行业领域广阔,最近无人便利店的浮现也推进了家电零售圈人士的思考。他以为,无人店的出现诚然是一个新鲜事物,但回归到家电范畴,创新的成果是服务用户,而不是把用户简单的作为机器人来对待。

最近,阿里巴巴基于新零售业态下打造的无人店样板间,引发整个社会和舆论的一片关注。作为中国贸易流利行业的先行者,阿里近年来始终在推动新零售模式的创新和探索。不过,其通过“无人店”形式展示阿里对用户举动习惯等大数据采集,由此带来的购物全流程数字化解决打算,还是引发了行业热议。拍手叫好者居多。

在众人都在为阿里无人店拍手叫好,并惊叹其技术翻新跟物联网时代的商业魅力时,笔者以为,如果无人店是阿里新零售模式的重要成果,那么这种创新结果不要也罢。毕竟对全体商业零售产业来说,创新的基础是服务用户,而不是将用户简单当作机器人,更不是为了释放技能的炫酷。

笔者认为,阿里的“无人店”模式试水,真正折射出当前一系列电商巨头在对家电等范围和行业的零售渠道变革跟创新过程中,已经陷入一种为翻新而立异的技巧“去世胡同”之中。只是简略地将顾客当作机器,为了所谓的用户精准画像,而忽视对顾客全部选购进程、交流反馈的情感和沟通关注,只盯着用户的浏览、比价等行动大数据采集。

数据的归数据,情感的归感情,用户的归用户。只是将顾客当作机器,这是近年来很多互联网、IT企业携技术优势改造传统制造工业,最为容易陷入的泥潭和逝世胡同。切实,任何技术创新、商业创新都不能疏忽用户的闭会、感想,甚至是情绪。顾客是人,不是机器,所有企业特别是互联网企业绝对不是简单地将顾客当作机器看待,更不能只盯着顾客购买行为的数据采集,这会捣毁已经发展百余年的商业零售体系。

用户不是机器是人。任何家电零售渠道巨头的创新,都不能唯技术论,被技术绑架。在通过技术打造更高效、更快捷的商业零售体系时,还应该更多考虑用户的休会、感情与交互。不能变成一种单边的技术创新驱动,还应当更多关注用户须要的驱动。

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